Indagine N26: nel parlare con la propria banca, gli italiani si dichiarano nervosi (20%), confusi (17%) e infastiditi (12%)
Dalla ricerca emerge che gli italiani spesso non comprendono la terminologia tecnica utilizzata di frequente dalle banche
N26 lancia Big Banking Chat, la nuova campagna marketing globale per favorire la conversazione tra banche e clienti
A destare dubbi e perplessità è la terminologia tecnica spesso utilizzata dalle banche. Ad esempio, se la maggior parte degli italiani intervistati si è dichiarato sicuro nel definire cosa sia un estratto conto (79%), gli interessi maturati (65%), il tasso di interesse (67%), uno scoperto di conto (68%) e l’IBAN (78%), le cose cambiano quando si parla di affidabilità creditizia (48%), fido bancario (36%) e l’ordine di bonifico permanente (38%).
Per semplificare il rapporto banca-cliente, N26 ha deciso di lanciare Big Banking Chat, una nuova campagna marketing globale che cercherà di favorire la conversazione tra banca e cliente. “Nel concreto – si legge nel comunicato ufficiale – si tratterà di una discussione aperta, in cui le persone potranno porre le loro domande sul mondo bancario, ottenere risposte e condividere suggerimenti e consigli, con l’obiettivo di migliorare la comprensione del lessico bancario e favorire l’avanzamento dell’educazione finanziaria nel nostro Paese”.
“Non stentiamo a credere che le persone non si sentano a proprio agio nel parlare con la propria banca, il lessico del nostro mondo è spesso troppo complesso e poco intuitivo per i non addetti ai lavori. In N26 abbiamo sempre optato per la massima trasparenza e semplicità in tutte le comunicazioni alla clientela ma vogliamo che le persone si sentano sicure ogni volta che interagiscono con una banca. Lo sviluppo di un’educazione finanziaria che aiuti chiunque a dialogare in modo semplice e immediato con la propria banca è cruciale per noi, soprattutto in un momento storico in cui il digital banking sta diventando sempre più presente nella realtà quotidiana dei consumatori” ha dichiarato Andrea Isola, General Manager di N26 Italia.